ফেরত নীতি
নোঘটক ("আমরা", "আমাদের") একটি অনলাইন ম্যাট্রিমনি ম্যাচমেকিং সেবা পরিচালনা করে। ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মে বিবাহের প্রস্তাব পাঠাতে ও গ্রহণ করতে সার্ভিস-অ্যাক্সেস ক্রেডিট ("ক্রেডিট") কেনেন। এই ফেরত নীতি ব্যাখ্যা করে কখন ক্রেডিট ও পেমেন্ট ফেরতযোগ্য।
ক্রেডিট শুধুমাত্র নোঘটকের ডিজিটাল সেবা ব্যবহার করতে ব্যবহৃত হয়, যেমন প্রস্তাব পাঠানো। ক্রেডিট টাকা নয়, নগদ হিসেবে উত্তোলনযোগ্য নয়, এবং প্ল্যাটফর্মের বাইরে এর কোনো আর্থিক মূল্য নেই।
প্রস্তাব ফেরতের নিয়ম
আপনি একটি প্রস্তাব পাঠাতে ক্রেডিট ব্যবহার করলে, প্রাপকের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ফেরতের পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্ধারিত হয়:
- উত্তর না পেলে এবং প্রস্তাব না দেখলে (৭২ ঘণ্টার মধ্যে): ব্যবহৃত ক্রেডিটের ১০০% ফেরত আসে। প্রাপক দেখেও উত্তর না দিলে ৮০% ফেরত আসে।
- নিজে প্রত্যাহার করলে: ব্যবহৃত ক্রেডিটের ৮০% ফেরত আসে, বাকি ২০% ফি হিসেবে রাখা হয়।
- অ্যাডমিন বাতিল করলে: ব্যবহৃত ক্রেডিটের ১০০% (সম্পূর্ণ) ফেরত আসে, কোনো ফি রাখা হয় না।
- প্রত্যাখ্যান হলে: ব্যবহৃত ক্রেডিটের ৮০% ফেরত আসে, বাকি ২০% ফি হিসেবে রাখা হয়।
- গৃহীত হলে: কোনো ফেরত নেই, কারণ সেবা সফলভাবে প্রদান করা হয়েছে।
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত নেই
নিচের ক্ষেত্রে ক্রেডিট ও পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়:
- প্রস্তাবটি প্রাপক গ্রহণ করলে, কারণ সেবা সফলভাবে প্রদান করা হয়েছে।
- কেনা ক্রেডিট অব্যবহৃত থাকলে: অব্যবহৃত ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়।
ফেরতের পদ্ধতি
অনুমোদিত ফেরত আপনার নোঘটক ক্রেডিট ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়। পেমেন্ট-লেভেল ফেরত প্রযোজ্য হলে, তা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।
ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন
স্বয়ংক্রিয় প্রস্তাব ফেরতের জন্য কোনো পদক্ষেপ লাগে না। অন্য যেকোনো ফেরতের অনুরোধের জন্য, আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ও লেনদেনের রেফারেন্সসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] অথবা কল করুন ০১৮১২৭১৯৮০৬ নাম্বারে।
নীতির পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই ফেরত নীতি আপডেট করতে পারি। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে।
EPS পেমেন্ট
EPS পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরই ক্রেডিট যোগ হয়। পেন্ডিং, ব্যর্থ, বাতিল, ডুপ্লিকেট বা পরিমাণে অমিল থাকা পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ করা হয় না। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরও ক্রেডিট না এলে EPS রসিদ ও লেনদেনের রেফারেন্সসহ সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
Google Play কেনাকাটা ও অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব
Google Play কেনাকাটা ব্যবহারকারীর নিজের Google Play অ্যাকাউন্ট দিয়ে করতে হবে এবং সঠিক NoGhotok অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত হতে হবে। Google Play লেনদেনের পেমেন্ট, ফেরত ও চার্জব্যাকের নিয়ম প্রযোজ্য হবে। Google থেকে কোনো ফেরত বা রিভার্সাল হলে একই সুবিধা দুবার না পাওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট অব্যবহৃত ক্রেডিট NoGhotok ওয়ালেট থেকে বাদ দেওয়া হতে পারে। এই নীতির অধীনে প্রস্তাব বা সেবার ফেরত NoGhotok ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হয়; Google Play পেমেন্টের দ্বিতীয় নগদ ফেরত দেওয়া হয় না।
আপনার Google অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট তথ্য, কেনাকাটার টোকেন বা NoGhotok লগইন কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। কেনাকাটা অন্য অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত হলে সেটি স্থানান্তর বা ক্রেডিট করা নাও সম্ভব হতে পারে।